Nos produits sont couverts par une garantie dont les conditions peuvent varier selon le fabricant et le produit. La garantie est nulle si l'article présente des défauts ou des dommages résultant de l'usure normale, d'une utilisation inappropriée ou de réparations effectuées par des tiers. En cas de défaut, vous devez le signaler par courriel dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
Si vous avez une réclamation sous garantie, nous vous conseillons de vous rendre en magasin pour déposer votre réclamation. Si cela n'est pas possible, vous pouvez signaler le problème par e-mail et nous vous aiderons davantage.
Retours sous 14 jours
Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter du lendemain de sa réception pour le faire gratuitement. Ce délai correspond au temps de rétractation. Les produits personnalisés ou commandés spécialement pour vous sont exclus de ce délai. Si vous retournez un produit dans les délais impartis, seuls les frais de retour restent à votre charge. Veuillez nous informer par e-mail de votre retour et suivre notre procédure de retour.
Les produits ne peuvent être retournés que s'ils sont complets, non utilisés et non endommagés. Ceci s’applique également à l’emballage du produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez vous assurer que :
- les articles sont dans l'emballage d'origine.
- tous les accessoires sont présents et que vous l'emballez comme il a été livré.
- les marchandises sont correctement emballées à l'aide d'une boîte ou d'un emballage supplémentaire et sont retournées comme telles.
- vous indiquez clairement notre adresse de retour.
- vous nous envoyez le formulaire de retour entièrement rempli par E-mail.
- vous n'écrivez jamais sur la boîte d'origine et/ou ne la refermez pas avec un autre type de ruban adhésif. Pour cela, utilisez du ruban adhésif transparent au lieu du ruban adhésif.
Retournez toujours les articles par la poste, vous recevrez alors une preuve d'envoi et il sera possible de suivre l'envoi du retour. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si le colis est perdu. Par conséquent, veuillez conserver soigneusement la preuve d’expédition. Vous recevrez le montant de votre achat remboursé sous 14 jours, hors frais de retour.
Plaintes
Bien que nous essayions toujours de proposer une solution adaptée et que la convivialité client soit notre priorité absolue, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait.
Pour toute réclamation, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
